Punti o non punti, questo è il problema

Cari membri,

In seguito alle vostre numerose domande riguardanti l’attribuzione dei punti per i sondaggi completati, pensiamo sia utile fornire alcune spiegazioni in modo che i vostri dubbi diminuiscano e che possiate usufruire del nostro sito nel miglior modo possibile, divertendovi e aiutando le aziende a creare prodotti e servizi sempre più vicini alle vostre esigenze.

Quando trovate nel vostro account la scritta “Project Open” (Progetto aperto) accanto a un sondaggio da voi completato, significa che il sondaggio è stato concluso con successo, ma i punti non sono ancora stati assegnati, poiché il progetto è ancora aperto ed è necessario attendere la chiusura definitiva del sondaggio. Potrete dunque vedere i vostri punti accreditati entro circa 6 settimane dalla chiusura dello studio di mercato.

Tuttavia, è possibile che per alcuni sondaggi completati correttamente, possiate trovare la dicitura “Sweepstakes entry” (Biglietto della lotteria) invece di “Progetto aperto”.

Ciò accade poiché alcuni progetti non sono gestiti direttamente da noi, ma da alcuni dei nostri clienti. Prima di poter assegnare i punti dobbiamo quindi aspettare che questi ci inviino i risultati finali. In seguito è nostro compito verificare la correttezza dei suddetti dati per poi procedere con l’attribuzione dei punti.

Siamo profondamente dispiaciuti per questo temporaneo inconveniente che spesso suscita rabbia e incomprensione (assolutamente giustificate) da parte di voi membri che ci date fiducia ogni giorno, dedicandoci molto del vostro prezioso tempo nel corso delle vostre giornate.

Ma non preoccupatevi, se avete completato correttamente il sondaggio, il vostro status di partecipazione sarà aggiornato non appena il progetto verrà concluso anche se non vi è possibile constatarlo immediatamente dal vostro account.

Se dopo 8 settimane da quando avete completato il sondaggio, il vostro status non è ancora cambiato, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

A presto su Toluna.it

Il Team Toluna

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